не сохраняется c2v файл

выложился скриншот?
если нет, то как его выкладывать?

генератором c2v я называю exe'шник созданный в EMS - Developer - RUS Branding кнопкой Generate

вообще же я пытаюсь разобраться в общей логике защиты.
конкретная проблема сейчас следущая:

существует софт, переданный пользователю с ключом HL Time.
защитой занимался другой человек. его уже нет.
пользователь обратился за продлением лицензии.
было сделано:
 на вкладке Developer был сгенерен exe'шник и вылан пользователю.
 пользователь сгенерил c2v файл и переслал обратно
 был создан entitlement, в него был засунут из каталога
 Product 2 и Featute 1 и Feature 2.
 Фичам поставлен нужный Expire date
 созданный v2c файл переслан пользователю.
 пользователь зарегистрировал его в localhost:1947
после этого пользователь позвонил дескать лицензия осталась просроченной
выяснили, что в c2v файле записан Product 5 и Featute 3 и Feature 4.
вот на этом месте процесс заглох.
человек, занимавшийся защитой говорит, что раньше действительно были
Product 5 и Featute 3 и Feature 4.
я влез в Catalog, нашел и восстановил их.
должен ли я:
 пытаться обновить лицензии на Product 5 и Featute 3 и Feature 4?
 или пытаться записать в их ключ (в ключ?) лицензии на Product 2
и Featute 1 и Feature 2?

пока не получается

Windows Server Standard 2007 sp2
папки разные пробовал:
 c:\a
 d:\